(Magyar) Konfliktusok minden emberi kapcsolatban elkerülhetetlenül kialakulnak. A konfliktusok okozta feszültségek feloldása azonban nem könnyű feladat. A felek általában pozíciójukat igyekszenek érvényesíteni, nem egyezkedni, hanem győzedelmeskedni akarnak. A felek könnyen belesodródhatnak egy sokszor hosszadalmas és költséges perbe, és ezzel együtt a konfliktus elmélyülésébe.

A mediáció – közvetítés – egy sikerrel alkalmazott alternatív konfliktuskezelési módszer, melynek lényege a kommunikáció. Célja olyan egyezség létrehozása a felek között, amellyel mindkét fél elégedett, és egyik sem érezheti magát vesztesnek. Az informális, pártatlan és teljes diszkréciót nyújtó eljárásban a mediátor – közvetítő – segíti a feleket a közös érdekek megtalálásában és ezáltal a konfliktus megoldásában. A mediáció folyamán a felek saját maguk kontrollálják a teljes folyamatot, kizárólag ők azok, akik döntenek az elfogadható megoldásokról.